| SAMU 59 : Stratégie sécuritaire "Doubler les appareils" Témoignage de Monsieur Minne Responsable télécom du SAMU 59 Centre 15 Basé à Lille |
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Avec 1.400.000 appels par an à traiter et plus de 35.000 interventions, le SAMU 59 est l’un des plus grands SAMU de France. Il est, de ce fait, pionnier dans la stratégie de sécurisation des moyens de communication. ‘‘Les appels en détresse, soutient Monsieur Minne, doivent être acheminés dans tous les cas de panne. C’est pour cette raison cruciale que, très tôt, nous avons opté pour le dédoublement de tous les équipements de la salle de régulation (Unité Centrale dupliquées au niveau du PABX, deux moyens d’accès pour les opérateurs, deux cartes UA pour les postes numériques…). Il en est de même pour l'enregistrement sécuritaire... La solution ASSMANN TELECOM qui assure les enregistrements des appels téléphoniques et radios du SAMU 59 est sécurisé et dédoublé. En cas de panne d'un des éléments de la solution, l'autre prend le relais. Ces enregistrements permettent la réécoute immédiate de l’appel pour la levée de doute. En cas de litige avec la famille d’un patient, une écoute ultérieure du déroulement des opérations permet de faire une idée très précise du bien fondé des décisions prises. |
Ces enregistrements peuvent être saisis dans le cadre d’une commission rogatoire. Depuis quelques mois, nous avons remplacé la bande DAT par des DVD Ram. Ce qui a facilité radicalement les réécoutes ultérieures. En effet, maintenant on peut réecouter instantanément une conversation téléphonique. Fini l'attente de l'enroulement de la bande lors d’une consultation. Pour faciliter l’archivage des enregistrements, le SAMU 59 a opté pour le classement d’un DVD par jour.’’ ASSMANN TELECOM a su nouer une relation forte avec le SAMU 59 en restant à l’écoute des problèmes rencontrés pour la mise en route, et en proposant les évolutions technologiques pour un coût raisonnable. Monsieur Minne apprécie la fiabilité du fonctionnement général des systèmes et préconise ce doublement des solutions à tous les services d’urgence. |